服装管理软件项目实施的成功要素剖析
为增强自身竞争力，越来越多的企业已将客户关系管理设立为商业变革和技术革新的优先目标。Aberdeen研究机构认为服装管理软件市场在2001年可以达到142.5亿美元。当前，企业正处于向着以客户为中心的方向演变的不同阶段。目前已有一部分的先行者已成功实施服装管理软件解决方案，而且创造了全新的、有效的收入增长机会。但仍有相当比例的企业由于没有充分和按部就班的计划，从而导致服装管理软件实施项目的最终失败。
由于工作的关系，笔者常常与一些企业的CEO讨论与服装管理软件项目相关的问题，发现在服装管理软件项目开始之前有一些关键要素，能够大大提高成功的可能性。于是，笔者在这里就抛砖引玉，与大家谈一下有关服装管理软件项目实施的成功要素。
一、明确服装管理软件的目标
在建设服装管理软件时，企业应首先具有明确的商业目标，这只能在详细考虑之后获得并以文档形式具体表现。这是一个找到难点并从中寻求答案的过程。明确商业目标仅仅是一些在服装管理软件目标成型之前需要回答的问题，这要求深思熟虑，并得到客观的内部运营能力分析，以及外部挑战分析，这样思考之后才能得到一个明确，组织需要的服装管理软件远景。
建立明确的服装软件的目标虽然是一个较大的挑战，但这仅仅是将要面对的系列挑战中的第一个而已。而最重要的是让整个组织达成统一的认识。一旦 确定了服装管理软件的目标，你就会有更多的问题被提出。如：公司的其他人是否认同这个服装管理软件远景？服装软件目标是否与公司发展战略同步？等等。需要注意的是，可以提出的问题很多，而答案并不总让人感到振奋，但必须要问这些问题，因为这是非常关键的。这样就可以进行总体的实施准备性评估，了解现实状况，并且知道整个组织是否已经准备好。
二、确保服装管理软件项目的实施得到高层支持
据调查发现，不管是什么项目，最主要的风险因素是缺乏有效的高层支持 。如果一个服装软件项目要实施成功，就必须得到企业中主要执行经理的支持和认同。高层支持能够确保各级应用人员都能深入项目，保证项目的实施效果。但是，如果没有了高层支持，还会引发其他的项目风险因素。所以保证服装软件项目所涉及的部门高层都能够提供支持是非常重要的。
另外，当项目费用超支的时候，高层认同是尤为重要的。在一个$200亿的庞大的金融服务机构，一个长达12个月的服装管理软件项目超出了预算。因为项目小组在项目启动时已经锁定了高层对项目的最终效果的认同，他们从CIO那里获得了补充资金，最终项目成功了。没有高层支持，这个项目有可能半途而废。
确保高层的支持是一件易说而不易行的事，并没有什么独一无二的有效绝招。每个公司都有自己的企业文化，需要按照这个企业的惯例采用一些客户化的策略来确保高层的支持。这有可能带点公司行政手段，也可能意味着要超越一些旧有的框架，以各种方式量化指标创造性地推售你的观点，如增加了百分比的客户保有率，或缩短了N天的销售周期。或者，这也可能是画出一个价值树，标明关键高层人员在其中的地位，一项成功的项目可以如何影响他们的奖金。如果企业的领导者非常清楚地知道服装管理软件远景，那么这一目标可以更容易地渗透到其他层面，并获得认同。所以说，只有获得了高层支持，才能成功奠定坚实的基础，才能获得战斗的胜利 。
三、商业流程推动服装管理软件的实施效果
由于技术只是一种实现手段而已，服装管理系统才是一项为了建立"以客户为中心"的组织而采取的商业流程改进 。所以，必须要确保在优化商业流程与采用软件中寻求最佳的平衡点。同样地，要利用服装管理软件实施的机会来减少那些不能提升客户体验的不佳流程。 近几年来， 在服装管理系统方面的投资尽管大幅增长，但是客户满意度却在不断下降，这其中有一部分原因是组织只是将现有系统替换成新系统（整个流程保持不变）或 只是将现有的流程实现了自动化。实施新的功能改进后的服装管理系统并不能保证客户体验的改善，因此，请利用服装管理软件实施的机会来重新评估市场、销售和服务的流程、明确所有的客户接触点，无论这些接触是从哪些渠道进行，并且将精力集中在提升关系和优化每一个接触点上，以获得最大的客户价值。
服装管理软件实施的一种风险表现在技术推动取代了商业流程推动，盲目地追求"客户的全企业视角"，夸大理解复杂的客户信息具有的无限潜力。虽然这些思想都有正确的地方，它也可能偏移了企业的独特的商业需求，这些需求可以增加近期的可见的价值，并直接影响利润。为了最大限度地得到服装软件投资回报，需要自始至终地保持对商业目标的关注。这些目标应当是非常明晰的，而且衡量成功的指标应当在实施之前就确定。
同样，一个企业的服装管理软件实施方法也会受到其所在行业的影响。不少系统供应商都正在或已经开发出有行业特点的服装软件应用方案，但是多数情况下，这些应用大多是一些在系统提供商的基础软件功能上增加一些有行业特征的"化妆"。不同的系统供应商所提供的包容在软件中的行业最佳应用区别很大。甚至一些供应商可以宣称他们已经树立的服装软件典型，已经和本行业的最佳应用相结合，却常常使他们的用户陷入技术为中心的实施困境中。有一个单一的从盒子中拿出来就可以应用的软件就能够满足你的所有服装管理软件目标，这种可能性不大。一定程度的客户化总是必须的。
改变企业多年来形成的精良的特定的商业模式以适应软件所能提供的功能是 "以技术为中心"的服装管理软件实施的另一个风险。要降低这种风险，在实施的设计和分析阶段，需要详细的差距分析，这种分析应当包括当前及未来的流程。这种分析会对保留有效的流程并抛弃一些无效率的流程有很大的帮助，而且它也包含了提升未来流程和采用软件包含的最佳行业功能。
六、有效地管理组织转变
服装管理软件项目的实施必然会给企业带来许多变化。有时甚至需要建立新的结构。你的销售人员有可能会抵触新的销售自动化方案。你的服务组织可能会难以摆脱旧系统的工作模式。奖励机制有时会被改变。最终用户接受新系统的培训等等。变革管理在一个相对广泛地范围内引入这些变化，而且是以一种积极的态度。目的是从实施前的状态向实施后状态以一种有计划的有序的方式进行转变。
由于变革管理往往被看作为"软性"行为而被忽略。不过，这个错误请不要再犯了，再如何强调有效的变革管理对你的服装管理软件实施的重要性都不过分。向所有的人通报服装管理软件的带来的收效将会得到大家的合作和接受。将他们的认同确定下来。
当然，服装管理软件实施初期需要考虑最终用户以确保服装管理软件方案符合他们的需要并能提高他们的效率。向他们提供强有力的培训、评估奖励和团队结构都能使他们平滑过渡到新的流程中。因此，必须要认真对待变革管理，否则，这会在各个领域中挫伤已经取得的工作成效。