对于一个专卖店而言，销售是最重要的，如果没有销售的话，就谈不上赚钱，而没有钱自然也就没有产品的更新跟研发。最终可导致生意会越来越难做。
如今的专卖店总把市场的注意力集中在自己的内部生产上，预测自己理想上的客户状态和需求来安排生产和加工，再想办法把产品推销出去，如此就造成了市场产品供大于求的状况，而一旦发现了供大于求，各个厂商之间就会为了自己的销售额，纷纷展开价格战。当然产品价值已经很底的时候，专卖店开始降低产品的质量来换取微薄的利润。其实他们并没有了解现在的客户的需求是什么，是不是对自己的产品很感兴趣就盲目的去生产自己的产品。
专卖店管理系统的目的就是要建立一个以客户为中心的战略，专卖店把注意力集中在客户身上，设计一套完整的以客户为中心的产、销、存、服的网络，可以第一手接触客户，倾听客户的心声，了解客户的需求，以满足客户对产品的挑剔心理。最终通过自己独特的商业价值来击败所有的竞争对手！
根据有关资料显示， 68%的客户流失主要是因为销售人员缺乏有效的沟通和没有详细的了解客户的需求所导致。专卖店与客户之间建立长久的合作关系，改变原有陈旧的营销模式是专卖店管理系统的核心，而它的最终目的就是为了对客户进行多次销售，以创造该客户价值的最大化。
或许有些人会认为我们要平等的对待客户，然而，事实上这种想法是错误的。就好比一个给专卖店创造负价值的人跟为专卖店创造高额利润的人，对于专卖店而言，就是不同的价值客户必须要不同的对待。而对于高价值的客户，我们就必须要特殊对待，并且要要尽量地满足客户的需求，因为他能够给专卖店创造很大的价值。我们就是要富有意义的沟通，来提高这个客户的忠诚与消费能力。而对于给专卖店创造负价值的客户，我们也同样要通过富有意义的沟通，把这个客户从提供专卖店负价值引导至提供专卖店正价值，并最终引导至高价值客户中而不是舍弃。
有的销售人员往往只为了满足自己定期的业绩，而把自己的客户 全扔在了脑后，去尽可能的开发新客户，这样他们在开发新客户的同时，也流失掉老客户，最终尽管他们 获得的利润也许是一样的，但是他们也同样耗费了巨大的成本，因为开发一个新客户是老客户购买成本的6倍。因此，必须要一边对自己忠诚的老客户进行追加销售和保留住我们的老客户，还要获取新的客户，这样我们的客户会越聚越多，市场的份额早晚会被我们所占据。
通过使用专卖店管理系统，我们需要详细了解客户的需求，来向客户推荐尽可能多的产品。由于客户的需求是多种多样的，我们是无法通过一个产品来满足客户所有的需求。最重要的是向客户推荐多个产品来满足客户的需求。如此的话，也就卖出了自己的产品又满足了客户的需求，这是典型的交叉销售的概念。
谁能先掌握专卖店管理系统这把武器并将它 运用自如，那么他就一定能把其他的竞争对手打败，因为未来专卖店管理系统就决定了一个专卖店的成败。