秘奥服装管理软件Blog

如今是企业信息化时代，如何得到第一手信息资料已经成为企业发展的致胜关键，这就拉动了企业管理软件的发展，比起手工记账，企业管理软件更科学，更精确。

随着中国服装企业管理软件水平的逐步提高，在用户中成功应用企业服装管理软件的诸多因素中，软件质量高低对应用效果的影响程度逐渐降低，而服务质量逐渐成为企业管理软件应用成功的关键因素。

在许多媒体还在大谈服装管理软件项目的成功率低，许多服装企业还在考虑是否要上服装管理软件的时候，秘奥软件已经开始在享受成功实施数百家服装服装管理软件项目带来的丰厚回报。 广州秘奥软件科技有限公司创立于2004年，是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。

早在2006年，秘奥软件就已经意识到，服装管理软件项目并不是一个纯粹的技术项目。对于服装企业来说，服装管理软件实施过程中，必然要对原来的一些操作进行调整，员工要熟悉新的操作平台与技术，甚至还要对企业原来的工作流程、组织结构、公司制度等方面作出相应的调整。同时，服装管理软件也不是意见一劳永逸的项目。在服装管理软件成功上先后，并不等于就是为企业服装管理软件项目划上了句号。为此，秘奥软件开始着手“广州秘奥服务”服务品牌的建设，希望通过专业的实施方法和服务体系，帮助客户真正获得服装管理软件项目带来的巨大价值。

“广州秘奥服务”三个发展阶段

回顾7年来秘奥公司“广州秘奥服务”的发展，徐仁先生认为，广州秘奥服务经历了三个关键的发展阶段。

　　第一个阶段就是大力发展全国广州秘奥服务机构。服装企业大多是采取全国经营的方式，销售网络遍布全国。要保证为客户提供快速的、低成本的服务，“广州秘奥服务机构”的全国布局是非常关键的一步。

　　第二个阶段就是秘奥售后中心的成立。2005年初，“秘奥售后中心”成立，秘奥售后中心在总结了近500多家成功项目的实施和服务经验后，将这些经验引入“秘奥售后中心”的教学内容中去 “并通过创新的培训模式和考核模式，真正把服装管理软件管理思想和方法带给客户。同时，实施方法论还兼顾到了服装管理软件成功上线后的持续改善过程，以及秘奥服务团队的服务质量的监控和标准。

　　在全国广州秘奥服务机构推行统一实施服务体系后，服务质量显著提高。据当年秘奥客户关怀部门的统计数据，全年客户服务投诉率低于行业水平80%。

　　第三个阶段：大范围引进服务人才，重组服务中心。2007年，秘奥公司将客户服务确定为公司优先发展的战略。

　　一年来，公司在客户服务上下足了功夫，也取得了良好成效。最近的客户调查数据显示，94%的客户对秘奥服务质量表示十分满意。秘奥服务总监徐仁自到任以来，更是将客户服务战略提升到了新的高度。在他的规划中，未来的客户服务体系更加强调顾问式服务，并将服务流程化，规范化，标准化。

客户增值服务

　　为更好的满足客户日渐增加的需求，增强客户服务体验，秘奥公司在客户增值服务上，也一直不遗余力。

　　在2006年成立了大客户部，专门为战略性合作客户提供一对一的服务。目前秘奥的战略性合作客户涵盖了男装、女装、休闲、饰品、家纺、体育用品、童装、内衣等产业，具有广泛的代表性。这些战略性合作客户，也成为了秘奥软件需求调研和行业研究的主要基地，为秘奥产品研发注入了更多活力。

　　服务永无止境

　　为客户“全心全意为客户服务”。这是一句非常朴素的语言，也是秘奥内部广为流传的行动标准。秘奥在内部常常要求所有销售、服务、技术人员都要不断加强自身的学习，都要把“全心全意为客户服务”这句话牢记心里，并且融入到所有工作中。正是为了实现这样朴实无华的承诺，秘奥软件将这种精神贯穿到服装管理软件产品设计、服装管理系统产品研发、服装销售管理软件产品销售、服装零售管理软件产品实施、服装店软件产品服务等各个环节。

　　因为，在秘奥人的心中，全心全意为客户服务永无止境！秘奥软件宗旨：“软件即是一种服务”。