其实，相比提供一般商品和服务的企业，客户管理对文化企业更为重要。这是因为：
其一，文化企业更需要重视客户的意见。文化企业为客户提供的产品和服务，如新闻信息、娱乐节目、图书、影视剧、美术及音乐等艺术作品，尽管一般也有物质载体，但其服务的实质内容，基本都属于精神产品。与消费者对物化产品的质量一般都有客观、明确、统一的判断标准(一般主要由专业部门或主管机构制定)不同，客户(受众)对精神产品的质量判断有时并不明确，甚至出现毁誉参半的情况，因此，文化企业要想让自己的文化产品和服务获得更多客户的接受和喜爱，就必须更加重视客户的意见，形成与客户交流沟通的常态机制，而这些都属于客户管理的基础性工作。
其二，文化企业实施销售客户管理系统可以取得更好的成效。文化企业提供的精神产品可替代性相比一般的物化产品较低，一旦这种精神产品被客户所接受，客户在精神层面更容易受到潜移默化的影响，更容易形成对文化企业的品牌忠诚和情感依赖，因此，相比一般行业的企业，在付出同样的人财物的情况下，文化企业实施销售客户管理系统可以取得更好的成效，从客户那里所获得的回报也相对较大。