一般来说，行业管理软件可分为：方面的功能：分析功能、操作功能、交互功能。其中分析功能注重分析数据;操作功能致力于支持和优化日常操作流程，包括营销、销售、服务这样的前端业务和后勤、财务、人力资源管理这些后端业务;交互功能用于优化设计客户交匀流程口此外要考虑管理软件系统软件的以下功能：
1）数据仓库
数据仓库包含一些工具，把企业的客户、销售或其他系统中的数据整合起来，还有数据仓库服务器工具等。
2)营销自动化
营错自动化主要是帮助企业对直接邮件和E-mail活动进行个性化和自动化的工具。
3)数据挖掘
数据挖掘的功能又叮以进行细分为客户报表传播工具、客户细分工其、客户对产品或服务的分析和预测工具等。
4)个性化网页
网站管理软件，可以提供网页个性化能力。
5)服务和呼叫中心软件
与通过呼叫中心提供的服务的内容密切相关。有时还会需要另外一些功能，如对服务请求的自动化分配，对服务请求的跟踪等。
在进行软件产品的具体选择时还会涉及以下方面的具体问题。
1)自行开发还是购买成品软件?
就目前绝人部分情况来说，自己开发软件不如购买现成的商业软件经济。但是，也要对管理软件实施进行评估，如交货期、短期费用、长期维护费用等对做出正确的决策有着重人的影响。
2)如何选择管理软件解决方案?
首先是寻求专收人员的帮助。管理软件行业有很多专业的咨询人员和研究人员，他们的主要工作是研究和评价各种管理软件方案，可以提供对上要的管理软件解决方案的系统评价。其次在对软件解决方案进行评价时，需要用户的参与，不断改进对管理软件解决方案的要求。一个复杂的管理软件解决方案有一个要素，即软件、技术和供应商。这三个要素紧密结合在一起，才有秘奥等管理软件的成功。单个要素的优势并不能弥补其他要素的弱势。
3)如何缩小选择范围，确定具体的软件?
这个过程需要很多细致的工作，它们都有助于缩小行业管理软件的选择范围。诸如与软件供应商联系，询问自己关心的话题，要求软件供应商提供可行性报告，填写功能调查表、问题单，访问软件供应商的网站等。最重要的是软件的演示活动。因为通过具体、详细的演小就能把软什的功能现场表现出来。
4）费用的指标
从软件、供应商和技术方面对解决方案进行审查后，还要考虑的一个重要的因素是费用。根据国外的经验，就整个管理软件项日的费用而言，软件一般占1/3,咨询、实施、培训的费用占2/3另外，特别要考虑系统升级和改变系统所需的费用。有一些软件，在改变系统时，需要软件供应商的技术人员和咨询顾问的充分参与才能完成，这样就给企业带来了额外的费用。在考虑系统方案的费用时，秘奥软件认为要具体考虑如下一些问题：
(1)系统需要客户化工作吗?
(2)客户化的工作量大吗?费用如何?
(3)项目的咨询费用是多少?
(4)在系统上线后，系统的配置和维护是否困难?是否不断需要外部力量的协助？
(5)为了使得本企业的员工能使用该系统，所需要的培训费用是多少?
(6)系统上线后，系统维护工作量有多大?本企业的员工能否完成这项工作?
(7)为了配合该系统的实施，还需购买哪些软件和硬件?
(8)系统实施的时间表是怎么样的?
回答了上面的问题后，基本上可以了解该解决方案所需的费用。
为了帮助企业选择最佳适合自己的行业管理软件，有如下关于行业管理软件的评估标准可供参考:
(1)特色和功能;
(2)软硬件的支持平台，例如是否支持Web;
(3)开发工具;
[4)可集成性(与后台的ERP系统、电话或接触中心的集成能力，集成的方法):
(5)客户资源(供应商是否曾经有过一与木公司类似项目的经验);
(6)软件价格:
(7)客户化与软件升级，客户化软件是否能够平滑地从一个版本升级到另外一个版本;
(8)可扩展性，当客户变多、单位时间访问次数增加、数据库中的数据增大。如何保证系统性能不受损害。
在软件定型之后，就应考虑选择管理软件供应商。事实上，管理软件供应商的选择和行业管理软件的选择同等重要。
在选择供应商时，供应商的己有经历是重要的评价因素。总起来说，那些有多年的经验、诸多成功的案例，在未来的相当长时期内能生存下来的公司是值得信赖的。另外，这个公司还应该能够很好地沟通，对于企业的要求和需求能很快地回应，提供良好的售前、售巾和售后服务。一个好的供应商应当在以下各方面具有好的能力:
(1)识别企业的业务流程需求；
(2)培训项目小组;
(3)设计和配首系统:
(4)提供实施和技术支持;
(5)培训系统用户、经理人员和系统维护人员:
(6)提供持续的技术支持服务。
供应商的选择决定了管理软件项日的咨询、实施、安装和培训的有效性。如果供应商不能为系统的持续改进和运行提供有力可靠的支持，那么再好的软件和技术也难以为企业带来应有的价值。